Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En Easy buy COLOMBIA queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de cambios y devoluciones cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales (internet, teléfono u otros).
Para ejercer este derecho, el cliente deberá:
- Informar su decisión a través de nuestros canales de atención.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, sin daños y con su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos entregados.
Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario.
2. Cambios por Garantía o Producto Defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, el cliente podrá solicitar garantía dentro del plazo establecido para cada producto.
Para aplicar la garantía:
- El producto será evaluado por nuestro equipo.
- Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá con:
- Reparación del producto, o
- Cambio por uno nuevo, o
- Devolución del dinero si no es posible reparar o reemplazar.
En estos casos, Easy buy COLOMBIA asumirá los costos de transporte.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para procesar cualquier devolución el producto debe:
- Estar sin señales de uso
- Estar en perfecto estado
- Incluir empaque original
- Incluir todos los accesorios
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Dañados por mal uso
- Manipulados por terceros
- Con señales de uso indebido
4. Productos que no tienen devolución
Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica para:
- Productos de uso personal
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse
- Productos que hayan sido usados
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud el cliente debe:
1. Contactarnos a través de nuestros canales de atención.
2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Enviar evidencia si aplica (fotos o video del producto).
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.
6. Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán revisadas dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibida la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en la tienda.